Коллега звонил в банк по поводу проблем с картой, разговор завершился тем, что банк посоветовал ему закрыть карту, забрать деньги и перестать быть клиентом банка.

А вы говорите "клиентский сервис", работа с клиентами в блогах, отслеживание бренда в соцмедиа. Чушь какая :-)))

Есть у меня "любимый" банк - Райффазен Банк. Единственный, наверное, большой банк, который не умеет в режиме онлайн проводить транзакции - для этого ему нужны сутки и более. Ну, к примеру, сняли вы деньги со счета, а на счету в интернет-банке и в мобильном банке (!) у вас остается прежняя сумма - все проводки за текущий день только завтра ( Read more... )

Люблю рассказы про клиентский сервис ( Read more... )